POLITICA DE RETUR– ValpaSmart SRL

 

1. Politica legală de retur (14 zile)

 

Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile de la primirea acestora, fără a fi necesară motivarea deciziei.

 

Puteți trimite cererea de retragere printr-o declarație clară la:

•Email: valpasmart@gmail.com

•Telefon: +40755408364

 

sau prin formularul de retur disponibil pe site. Cererea trebuie transmisă în maximum 14 zile de la data intrării în posesia produsului.

 

După primirea solicitării, ValpaSmart SRL va iniția ridicarea coletului prin curier.

Nu trimiteți coletul din proprie inițiativă – curierul este trimis exclusiv de către noi.

 

⸻

 

2. Returnarea produsului

 

Produsul trebuie returnat în cel mult 14 zile de la notificarea retragerii, împreună cu toate accesoriile și eventualele cadouri incluse.

 

Costul transportului pentru retur este în sarcina clientului și va fi comunicat în funcție de dimensiunea și greutatea coletului. Acest cost nu va depăși prețul plătit inițial pentru livrare.

 

⸻

 

3. Rambursarea banilor

 

ValpaSmart va rambursa toate sumele plătite (inclusiv costul inițial al livrării, dacă a existat), în termen de maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere sau după recepția și verificarea produsului returnat.

 

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care ați agreat altfel.

ValpaSmart SRL nu percepe comision pentru rambursare.

 

Dacă comanda a conținut mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data primirii ultimului produs.

 

⸻

 

4. Politica comercială de retur (15–30 zile)

 

ValpaSmart oferă o politică de retur extinsă, valabilă între 15 și 30 de zile de la primirea produsului.

 

Condiții:

•Se poate solicita înlocuirea produsului.

•Costul transportului de retur este suportat de client.

•Produsele se returnează doar în ambalajul original.

•Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat.

•Se poate refuza returul dacă produsul prezintă urme de utilizare.

 

⸻

 

5. Răspunderea consumatorului în primele 14 zile

 

În cele 14 zile legale, sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului provocată de manipularea excesivă.

 

Permis:

•deschiderea ambalajului

•verificarea produsului ca într-un magazin fizic

 

Nepermis:

•utilizarea produsului

•deteriorarea ambalajului original

•îndepărtarea foliilor/sigiliilor

•returnarea fără ambalajul original

 

Produsul trebuie returnat intact, fără urme de utilizare.

 

⸻

 

6. Diminuarea valorii produsului

 

Dacă produsul a fost folosit peste limita necesară verificării, vânzătorul poate reține un procent din valoarea acestuia, în funcție de deteriorări, lipsa accesoriilor, urme de utilizare etc.

 

În cazuri grave, diminuarea valorii poate atinge peste 50%.

 

⸻

 

7. Procedura de returnare

1.Completați formularul de retur sau trimiteți un email la valpasmart@gmail.com.

2.Veți primi instrucțiunile necesare și veți fi contactat pentru ridicarea coletului.

3.Pregătirea coletului:

 

•produsul în ambalajul original

•ambalajul original închis într-o a doua cutie de carton

•cutia exterioară marcată cu „RETUR”

•coletul este predat numai curierului trimis de ValpaSmart

 

⸻

 

8. Excepții

 

Pentru persoanele juridice, returul se poate accepta doar cu acordul ValpaSmart SRL.

 

⸻

 

Contact ValpaSmart

 

📩 valpasmart@gmail.com

📞 +40755408364